Customer Care Representative (H/F/N) 🚀

PayFit recrute !

À propos

Qui sommes-nous ? 🚀

PayFit simplifie la gestion des salaires et les processus RH pour les PME.

PayFit est une solution SaaS automatisée pour aider les propriétaires d'entreprises et les professionnels des RH à économiser du temps et de l'argent en leur permettant de se recentrer sur ce qui compte vraiment : leurs employés.

Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission d'accompagner la transformation numérique de la gestion des RH grâce à notre gamme toujours plus large de fonctionnalités et de services produits. Nous sommes très présents en France et nous nous sommes rapidement développés en Allemagne, en Espagne, au Royaume-Uni et en Italie. Avec 5 000 clients dans 5 pays, nous sommes l'une des entreprises SaaS à la croissance la plus rapide en Europe.

Aujourd'hui, nous sommes plus de 600 employés chez PayFit et nous partageons tous quatre valeurs fondamentales :
• Prendre soin les uns des autres
• Rester toujours humble
• Rechercher l'excellence
• Vivre et travailler avec passion

Nous sommes attachés à assurer une culture d'inclusion et un environnement qui permet de s'épanouir dans la liberté et la responsabilité.

Descriptif du poste

Quand ? 📅

Dès que possible 🚀

Quel sera ton rôle ?💡

Monte à bord de la fusée PayFit en rejoignant notre équipe Customer Care Representative.

En tant que Customer Care Representative, ton rôle est d'être un expert de PayFit et être le reflet du meilleur service que nous pouvons offrir à nos clients.

Tu seras responsable de :
• fournir des réponses rapides et efficaces à notre client sur les tickets Level 1,
• améliorer la satisfaction des clients grâce à des réponses rapides et efficaces,
• établir des relations de confiance avec les clients pour les fidéliser et maximiser leur satisfaction,
• assister les clients au quotidien afin qu'ils suivent les meilleures pratiques et deviennent autonomes.

Tes principaux indicateurs clés de performance seront :
• la rapidité avec laquelle tu parviens à résoudre les problèmes concrets des clients,
• la capacité à réduire le ratio de demandes par client en les éduquant à être autonomes,
• tu auras également des objectifs trimestriels, personnalisés sur ton profil, afin de t'améliorer en tant que CCR & PayFiter.

Tu auras également l'opportunité de :
• être formé sur l'étonnant produit PayFit et sur des sujets liés à la paie,
• travailler avec nos équipes de marketing produit pour améliorer de manière proactive notre application et nos plateformes d'auto-assistance,
• travailler main dans la main avec les Customer Success Managers pour fournir le meilleur service possible,
• être impliqué dans le développement et l'amélioration de cette équipe nouvellement créée.

Profil recherché

Ce poste est fait pour toi si... 🦄

Tu possèdes les qualités suivantes :
• tu as une première expérience significative dans un rôle de contact avec la clientèle, l'environnement SaaS est un vrai plus
• tu as une forte capacité d'empathie, une réelle envie d'aider les clients,
• tu as d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français (langue maternelle) et un bon niveau en anglais,
• tu sais résoudre les problèmes et êtes rigoureux
• tu es organisé et as d'excellentes capacités de coordination
• tu es désireux d'apprendre sur de nouveaux sujets et tu n'as pas peur de la PAIE 😀
• tu as le sens du détail et es centré sur le client avec une réelle capacité à comprendre les besoins de la population RH.

Nous serions encore plus impressionnés si tu as :
• une expérience dans une entreprise B2B SaaS.

Ce que nous offrons ❤️

• Une équipe internationale et dynamique avec la possibilité de visiter nos différents bureaux (Paris, Berlin, Barcelone, Londres, Milan).
• Une politique de Work from Anywhere pour permettre de choisir où tu souhaites travailler.
• Un budget d'équipement de 150 euros pour travailler confortablement à domicile
• Une salle de sport à notre bureau de Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels
• Carte de tickets restaurant (Swile)
• 20 semaines de congé maternité financées par PayFit et 4 semaines de congé pour le second parent
• Mutuelle Henner (prise en charge à 60% par PayFit) et prise en charge de consultations médicales via la plateforme Qare
• Une journée par an offerte, consacrée au bénévolat pour une association
• Un lieu de travail épanouissant et inclusif, offrant l'égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre et orientation sexuelle. N'oubliez pas : tout le monde a sa place chez PayFit !

Process de recrutement

Processus de recrutement ⚙️

1️⃣ Validation de la candidature
2️⃣ Entretien téléphonique avec une Talent Acquisition Specialist
3️⃣ Entretien avec l'équipe (incluant un business case)
4️⃣ Entretien avec Quentin, Customer Care Director
5️⃣ Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001

Tu veux en savoir plus sur notre équipe ? 👀

Cette vidéo vaut mieux qu'une longue description...
👉 https://www.youtube.com/watch?v=b0uqNUw2JIk

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 07 novembre 2021
  • Lieu : Paris, France (75017)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 1 an