Customer Expansion Manager

PayFit is hiring!

About

PayFit simplifie la gestion des salaires et les processus RH pour les PME.

PayFit est une solution SaaS automatisée pour aider les propriétaires d'entreprises et les professionnels des RH à économiser du temps et de l'argent en leur permettant de se recentrer sur ce qui compte vraiment : leurs employés.

Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission d'accompagner la transformation numérique de la gestion des RH grâce à notre gamme toujours plus large de fonctionnalités et de services produits. Nous sommes très présents en France et nous nous sommes rapidement développés en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni. Avec 6 000 clients dans 4 pays, nous sommes l'une des entreprises SaaS à la croissance la plus rapide en Europe.

Aujourd'hui, nous sommes plus de 720 employés chez PayFit et nous partageons tous quatre valeurs fondamentales :
• Prendre soin les uns des autres
• Rester toujours humble
• Rechercher l'excellence
• Vivre et travailler avec passion

Nous sommes attachés à assurer une culture d'inclusion et un environnement qui permet de s'épanouir dans la liberté et la responsabilité.

Job Description

Ton équipe 👨‍👩‍👧

Cette équipe fait partie du département Adoption & Growth au sein du Customer Service.
En collaboration avec différentes équipes de PayFit (PMM, Ops, Data, Product), tu travailleras à construire la meilleure offre pour nos clients. Cela peut correspondre à tous types d’opportunités commerciales : Upsell, Cross-sell, Adoption, Retention, etc.

Quel sera ton rôle ?💡

Monte à bord de la fusée PayFit en rejoignant notre équipe Customer Expansion en tant que Customer Expansion Manager.

Ta mission sera de :

  • Générer des revenus supplémentaires avec les clients existants 💰
  • Aider toutes les équipes du Customer Service à mener des campagnes proactives visant à accroître la satisfaction et la rétention des clients.

Tu seras responsable de :

  • Lancer des campagnes d'upsell auprès des clients existants. Ces campagnes dépendront de ce que nous identifierons en termes de comportements utilisateurs afin que l'offre que tu adresseras à nos clients soit la plus pertinente pour eux,
  • Gérer un pipeline de clients existants et contacter les plus pertinents pour leur proposer des fonctionnalités additionnelles,
  • Mener des appels de démonstration, adapter ton discours en temps réel en fonction de ce qu’exprime ton client, construire des propositions commerciales, être capable de négocier,
  • Être capable de contacter individuellement des clients concernés par une augmentation des prix, afin de leur expliquer les raisons de l’évolution des tarifs, et faire en sorte que celle-ci se passe au mieux 🧘,
  • Tout comme le reste de l’équipe Expansion, tu seras drivé par des KPIs comme le nouveau MRR généré, avec des objectifs à atteindre chaque mois / chaque trimestre,
  • Continuer à améliorer ton expertise tant sur le produit PayFit que sur les spécificités de la paie française,
  • Contribuer fortement à la cohésion et à la performance de l'équipe de Customer Expansion.

Preferred Experience

Ce poste est fait pour toi si...... 🦄

  • Tu as plus de 3 ans d'expérience dans la gestion de la relation client ou d'upsell auprès des clients existants,
  • Tu as une bonne compréhension des pratiques de la relation client,
  • Tu connais le fonctionnement de l'environnement de l'application PayFit,
  • Tu as de l'empathie et sais être persuasif, avec un fort mélange d'intelligence émotionnelle et de sens des affaires,
  • Tu as d'excellentes compétences orales, tu sais comment bien diriger les appels des clients et montrer une forte capacité à adapter ton discours en fonction d'eux,
  • Tu es capable d'engager des conversations complexes avec des interlocuteurs C-level : PDG, directeur financier, directeur des ressources humaines,
  • Tu es passionné(e) et compétent(e) en matière de technologie et tu es familier(-ère) avec le modèle économique SaaS,
  • Tu as d'excellentes compétences relationnelles, tu es rigoureux, organisé(e), autonome et orienté résultats avec un fort esprit entreprenarial. Tu aimes prendre des initiatives !
  • L'esprit d'équipe est un de tes credo et tu as l'habitude de travailler en collaboration,
  • Tu as des compétences en gestion de projet et sais mener de nouvelles initiatives à partir de zéro en collaboration avec ton équipe
  • Tu es guidé par état d'esprit "goal & data driven".

Ce que nous offrons ❤️

Ce que nous offrons ❤️

• Une équipe internationale et dynamique avec la possibilité de visiter nos différents bureaux (Paris, Berlin, Barcelone, Londres).
• Une politique de Work from Anywhere pour permettre de choisir où tu souhaites travailler.
• Un budget d'équipement de 150 euros pour travailler confortablement à domicile
• Une salle de sport à notre bureau de Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels
• Carte de tickets restaurant (Swile)
• 20 semaines de congé maternité financées par PayFit et 4 semaines de congé pour le second parent
• Mutuelle Henner (prise en charge à 60% par PayFit) et prise en charge de consultations médicales via la plateforme Qare
• Une journée par an offerte, consacrée au bénévolat pour une association
• Un lieu de travail épanouissant et inclusif, offrant l'égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre et orientation sexuelle.

N'oubliez pas : tout le monde a sa place chez PayFit !

Recruitment Process

Processus de recrutement ⚙️

1️⃣ Validation de la candidature
2️⃣ Entretien téléphonique avec une Talent Acquisition Specialist
3️⃣ Entretien téléphonique avec Quentin, Customer Expansion Lead
4️⃣ Entretien et étude de cas avec 2 Customer Expansion Managers
5️⃣ Etude de cas avec Quentin, Customer Expansion Lead
6️⃣ Entretien avec Pierre, Growth & Adoption Director
7️⃣Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Start Date: 31 January 2022
  • Location: Paris, France (75008)
  • Education Level: Fourth-Year University Level
  • Experience: > 2 years
  • Possible partial remote