Descriptif du poste
Qui sommes-nous ?
Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut !
PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume-Uni) et nous accompagnons plus de 10,000 clients.
Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs:
Bienveillance
Nous sommes attentifs au bien-être et aux opinions de chacun.
Excellence
Nous avons pour objectif de nous améliorer et obtenir de meilleurs résultats chaque jour.
Humilité
Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir.
Passion
Nous sommes les architectes du succès de PayFit.
Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous-même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la diversité de nos équipes et à construire une culture inclusive.
Et cela commence dès le recrutement. Bien sûr, nous regardons votre parcours scolaire et professionnel. Mais ce qui nous intéresse le plus, ce sont toutes les compétences que vous avez acquises au gré de vos différentes expériences de vie. Ce sont ces forces-là que nous avons envie de découvrir !
Quel sera ton rôle ?
Nous recherchons un(e) candidat(e) qui a de l'appétence pour le contenu afin de gérer la maintenance de notre Help Center en collaboration avec les équipes Content.
Le Help Center est une base de connaissance, publique, en ligne, pour aider nos clients à tirer le plus de valeur ajoutée possible de PayFit. Il a une place très importante dans la relation avec nos clients et compte plus de 500 articles.
Il aide à les rendre autonomes dans l'utilisation de PayFit, ce qui est vital pour deux des grands objectifs de PayFit :
- Satisfaction client (le client autonome est plus satisfait, trouve que PayFit est plus simple à utiliser, a plus confiance et se sent plus soutenu) ;
- Scalabilité financière (les équipes reçoivent moins de questions "basiques", et peuvent se concentrer sur les questions plus difficiles de nos clients).
Ton rôle sera de maintenir le Help Center France (en s’assurant que le contenu sur le Help Center soit à jour et continue de grandir).
Nos outils d’IA (comme un chatbot) se nourrissent principalement du Help Center. L’enjeu de maintenance de ces articles est donc d’autant plus important.
La rédaction des articles n’a pas à répondre à des codes et méthodes d’optimisation pour les moteurs de recherche. Le Help Center s’adresse avant tout à nos clients et n’a pas pour objectif l’acquisition de nouveaux prospects.
Au sein de l’équipe tu seras en charge de :
- Prioriser les contenus sur le Help Center à mettre à jour et à créer en fonction des objectifs business à l’aide des équipes Content.
- Rédiger le contenu en fonction des priorités et l’intégrer dans la plateforme (Intercom).
- Traiter une fois par semaine les coquilles et corrections remontées par les équipes.
- Communiquer régulièrement les évolutions et nouveautés du Help Center aux équipes du service client.
- Participer au développement de l’IA liée au Help Center.
Pour y arriver, tu seras accompagné(e) par une experte en Content qui te guidera (comment t'organiser, quels sujets traiter en priorité, auprès de qui aller chercher l'information en interne, comment améliorer ta rédaction, etc.).
Ce poste est fait pour toi si ..
- Tu recherches un stage à partir de Janvier 2025.
- Tu sais vulgariser un sujet qui peut s’avérer complexe ou chronophage pour des non-initiés (la paie par exemple) et faire preuve de pédagogie.
- Tu es rigoureux et as de bonnes capacités d'organisation qui te permettent de travailler en mode "projet" (= tu sais gérer ton temps et tes priorités tout en jonglant avec plusieurs sujets).
- Tu as une empathie forte (= tu sais facilement te mettre dans les chaussures des clients, anticiper leurs questions, comprendre ce qui peut les faire trébucher).
- Tu es à l'aise en communication orale, tu sais écouter activement et tu n'as pas peur d'aller chercher l'information en allant interviewer des experts (ex : l’équipe Produit, l’équipe Légal, etc.).
- Tu es doté d’un esprit collaboratif et tu aimes travailler avec de multiples interlocuteurs.
- Tu maîtrises le Français (natif ou bilingue).
- Ton orthographe est impeccable.
Et tu as même une longueur d'avance si...
(= ce sont des bonus appréciables mais pas indispensables)
- Tu as une belle plume, simple et efficace
- Tu as une expérience précédente en gestion de projet ou en contenu
- Tu es à l’aise sur le logiciel Notion
- Tu as des notions dans les formats autres que le texte (photo, illustration, vidéo, etc.)
Avoir une bonne plume est un atout. Mais ce que l'on recherche avant tout, c'est une personne qui :
- A réellement envie de s'investir dans une mission transverse (pendant laquelle elle va gagner de l’expérience sur des skills précieux, réutilisables par la suite)
- Est capable de prioriser et s'organiser pour investiguer, poser des questions et obtenir l'information en interne
- A de l'empathie (pour nos clients et pour les contributeurs)
Le poste est à pourvoir à Paris dans nos locaux --> https://bit.ly/3BCVbVi
Notre processus de recrutement
1️⃣ Entretien avec Eléonore, notre Talent Acquisition Specialist (30')
2️⃣ Échange avec Caroline, Content manager en charge du Help Center. (45')
3️⃣ Business case at home et débrief du case avec Caroline & Sylvia (30')
Ce que nous offrons
La flexibilité : Nous pensons que celle-ci est clé pour donner le meilleur de vous-même et vous épanouir. Nous offrons la possibilité de travailler en dehors de nos bureaux deux jours par semaine.
Formation et développement: Chez PayFit, nous disposons d'une plateforme d'apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences chaque jour avec notre soutien.
Promotion de la santé: Une salle de sport dans nos bureaux à Paris.
Repas: 9€ de repas par jour travaillé avec la carte Swile.
Transports publics: 50% des transports publics sont pris en charge par PayFit ou une aide pour un abonnement de location de vélos.
Equipement de travail: Prêt d'un Macbook pour travailler dans les meilleures conditions.
Inclusion des personnes RQTH:L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l’égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s’applique dès le processus de recrutement.
